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ServiceNow-Verwaltung

ServiceNow-Verwaltung

Tauchen Sie ein in die ServiceNow-Administration und beherrschen Sie die Grundlagen der Implementierung von digitalen Workflows in Unternehmensumgebungen.

Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren mit Kenntnissen der ITIL-Prinzipien und behandelt grundlegende Konfigurationen, Anpassungen und Verwaltungsfunktionen in ServiceNow.

Was werden Sie lernen?

Begeben Sie sich auf eine Bildungsreise zur Beherrschung der ServiceNow-Administration. Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren und bietet eine gründliche Grundlage für die Implementierung und Verwaltung digitaler Workflows über die ServiceNow-Plattform. Sie werden eine Mischung aus interaktiven Vorträgen, praktischen Übungen und Beispielen aus der Praxis erleben.

Was Sie erreichen werden:

  • Beherrschen grundlegender Konfigurationen und Anpassungen in ServiceNow
  • Implementieren von Update-Sets für die Migration von Anpassungen über Instanzen hinweg
  • Ausführen einer Reihe von administrativen Aktivitäten innerhalb von ServiceNow
  • Erwerben Sie Fachkenntnisse in der Benutzerverwaltung, Systemkonfigurationen und mehr

Anforderungen:

Die Zielgruppe sind in erster Linie Systemadministratoren, die ein grundlegendes Verständnis der ITIL-Prinzipien haben.

Kursübersicht*:

*Wir wissen, dass jedes Team seine eigenen Bedürfnisse und Anforderungen hat. Deshalb können wir den Schulungsplan je nach Bedarf anpassen.

Modul 1: Einführung und Überblick über ServiceNow
  • Verständnis des SaaS-Ansatzes von ServiceNow
  • Wesentliche Elemente des ServiceNow-Stacks
Modul 2: Vorbereitung der Entwicklungsumgebung
  • Einrichtung des MID-Servers für ServiceNow
Modul 3: Listen, Formulare und Benutzeroberfläche
  • Verwendung von Filtern und Suchoptionen
  • Anpassung von Listen und Formularen
Modul 4: Anpassungstechniken
  • Erkundung von UI-Policies, Aktionen und Business Rules
  • Vertiefung in Tabellen, Felder und Flussdiagramme
Modul 5: Benutzer- und Zugriffsverwaltung
  • Erstellung von Benutzern, Gruppen und Rollen
  • LDAP- und SSO-Konfigurationen
  • Benutzer-Impersonation für Fehlerbehebung
Modul 6: Konfigurations-Masterclass
  • Scripting-Techniken in ServiceNow
  • Verwaltung von Events und E-Mail-Benachrichtigungen
  • Zugriffskontrolle mit ACLs
Modul 7: Service Level Agreements und Workflows
  • Erstellung von Service Level Agreements (SLAs)
  • Design und Implementierung von Workflows
Modul 8: Administrative Best Practices
  • Dashboard-Design und Reporting
  • Katalogverwaltung
  • Effektive Ansätze zur Fehlerbehebung
Modul 9: Kurszusammenfassung und Erkenntnisse
  • Rückblick auf die wichtigsten Konzepte
  • Nächste Schritte zur Vertiefung

Praxisnahes Lernen mit erfahrenen Dozenten bei Ihnen vor Ort für Organisationen.

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Ebene: 
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Dauer: 
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Tage (Stunden:
14
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Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training
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Umfassende praktische Erfahrung in einem speziellen Umfeld
*Der Preis kann je nach Teilnehmerzahl, Änderung des Ablaufs, Standort usw. variieren.

Erlernen Sie neue Fähigkeiten unter Anleitung erfahrener Lehrer von überall.

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Thanks for the numbers, they could be going to your emails. But they're going to mine... Thanks ;D
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