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Ein praxisnaher Kurs für Fachkräfte in der Versicherungsbranche, die Geschäftsprozesse in der Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung modellieren, analysieren und verbessern möchten. Die Agenda ist auf Operations- und Transformationsteams zugeschnitten und nutzt versicherungsnahe Beispiele wie Schadenprozesse, Vertragsservice, Übergaben an die Risikoprüfung und Compliance-Kontrollpunkte. Der Fokus liegt auf klarer Prozessdarstellung, praxistauglicher BPMN-orientierter Modellierung und Verbesserungsmustern für Effizienz, Steuerbarkeit und Kundenerlebnis.
Sie lernen, wie Versicherungsprozesse so strukturiert und dokumentiert werden, dass sie leichter verständlich, überprüfbar und verbesserbar sind. Sie modellieren End-to-End-Abläufe in der Schadenbearbeitung und Vertragsverwaltung, erkennen Übergabeprobleme, Verzögerungen und Kontrolllücken und stellen diese in einer konsistenten Prozesssprache dar. Sie lernen außerdem, Prozessmodelle für operative Verbesserungen, Transformation und stärkere Compliance-Ausrichtung zu nutzen.
*Wir passen den Kursaufbau und die Inhalte an Ihre spezifischen Anforderungen und relevanten Anwendungsfälle an.
Modul 1: Prozessdenken und Grundlagen der Modellierung
Modul 2: Modellierung des Schadenprozesses
Modul 3: Abläufe in der Vertragsverwaltung und im Bestandsservice
Modul 4: Übergaben an die Risikoprüfung und Compliance-Kontrollpunkte
Modul 5: Prozessleistung und Schwachstellen analysieren
Modul 6: Verbesserte Soll-Prozesse gestalten
Modul 7: Prozessgovernance und Dokumentationspraxis
Modul 8: Prozessmodelle in Transformation und Kommunikation einsetzen
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